Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 02.10.2026

1. Introduction

Bienvenue sur Shopla (« Shoplà », « nous », « notre »), exploité par Shoplà Schweiz AG, Voltastrasse 30, 8044 Zurich, Suisse.

Shopla est une plateforme en ligne de découverte de produits permettant aux utilisateurs de découvrir des produits proposés par des commerçants tiers indépendants et d’initier des achats directement auprès de ces commerçants.

Shoplà ne vend pas de produits, ne traite pas les paiements et ne conclut pas de contrats de vente pour le compte des commerçants.

Les commerçants qui utilisent l’application Shopla Ads mandatent Shoplà pour promouvoir leur boutique pour leur compte, comme le prévoit le chiffre 15. Shoplà ne devient pas pour autant le vendeur de leurs produits ni partie à leurs ventes.

En accédant à notre site ou en l’utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d’utilisation (« Conditions »).

2. Notre rôle en tant que plateforme

Shopla met à disposition :

• Des listes de produits sélectionnées à des fins de découverte et de comparaison

• Des pages de détail produit affichant des informations fournies par les commerçants

• La possibilité pour les utilisateurs d’accéder au site du commerçant concerné afin de finaliser un achat

Shoplà exploite une plateforme multi-marchands et n’est pas le vendeur des produits présentés sur le site. Shoplà n’agit ni en tant que prestataire de services de paiement ni en tant que partie contractante dans les transactions entre les utilisateurs et les commerçants.

Lorsque vous cliquez sur un bouton tel que « Acheter », « Paiement » ou toute action similaire, vous êtes dirigé vers le site du commerçant, où :

• l’achat est finalisé,

• le paiement est traité, et

• un contrat de vente est conclu directement entre vous et le commerçant.

Shoplà n’est pas partie à une quelconque transaction entre les clients et les commerçants.

3. Responsabilité des commerçants

Chaque commerçant est seul responsable :

• Des descriptions de produits, images et prix

• De la disponibilité des produits et des stocks

• De l’exécution des commandes et de la livraison

• Des taxes, droits et frais d’expédition

• Du service client

• Des retours, remboursements et garanties

• Du respect des lois et réglementations applicables

Shoplà examine les produits avant leur publication et s’efforce, dans une mesure raisonnable, d’afficher des informations exactes fournies par les commerçants. Toutefois, Shoplà n’assume aucune responsabilité quant à l’exécution par le commerçant de ses obligations envers les clients.

4. Prix, paiements et commande

Les prix affichés sur Shopla sont fournis à titre indicatif par les commerçants.

Le prix contractuel, les taxes applicables, les frais de livraison et les modalités de paiement sont définis exclusivement sur le site du commerçant lors du passage en caisse.

Les paiements sont traités directement par le commerçant via ses propres prestataires.
Shoplà ne collecte ni ne traite les paiements des clients.

5. Retours, remboursements et garanties

Les demandes de retour, de remboursement ou de garantie doivent être adressées directement au commerçant, conformément à ses conditions et au droit applicable.

Shoplà :

• n’accepte aucun retour,

• n’effectue aucun remboursement,

• ne traite aucune demande de garantie.

Shoplà peut, à titre gracieux, faciliter la mise en relation, sans y être tenu.

6. Disponibilité et exactitude des produits

Les informations relatives aux produits peuvent changer à tout moment et ne reflètent pas nécessairement un stock en temps réel.

Shoplà ne garantit pas :

• la disponibilité des produits,

• l’exactitude des prix au moment de l’achat,

• l’absence d’erreurs dans les descriptions.

Toute réclamation doit être adressée au commerçant concerné.

7. Information sur les commissions

Shoplà peut percevoir une commission ou une autre rémunération de la part des commerçants pour les ventes issues de la plateforme.

Pour les commerçants qui utilisent Shopla Ads, les frais du plan, les dépenses publicitaires et la commission sont fixés au chiffre 15.6.

Cette rémunération n’affecte pas le prix payé par le client, sauf indication contraire explicite.

8. Propriété intellectuelle

Les éléments de la plateforme Shopla (design, structure, logiciels) sont la propriété de Shoplà ou de ses concédants.

Les images, descriptions, marques et logos des produits restent la propriété des commerçants ou ayants droit.

Les commerçants accordent à Shoplà une licence non exclusive et mondiale pour l’affichage de leurs produits à des fins de promotion et de découverte.

Les commerçants qui utilisent Shopla Ads accordent en outre la licence prévue au chiffre 15.4, pour les annonces sur d’autres plateformes.

9. Utilisation interdite

Il est interdit de :

• utiliser la plateforme à des fins illégales,

• contourner ou altérer les mécanismes de redirection ou de suivi,

• exploiter abusivement les données ou contenus,

• copier ou extraire les contenus sans autorisation.

Shoplà se réserve le droit de suspendre l’accès en cas de violation.

10. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, Shoplà décline toute responsabilité concernant :

• les transactions entre clients et commerçants,

• les défauts, retards ou absences de livraison,

• les erreurs dans les informations produits,

• les actes ou omissions des commerçants ou de tiers.
  

Pour Shopla Ads, cela inclut les points des chiffres 15.7 et 15.8 : les décisions des plateformes publicitaires et les résultats de la publicité.

La responsabilité de Shoplà est limitée aux cas de faute intentionnelle ou de négligence grave.

11. Indemnisation

Vous acceptez d’indemniser Shoplà pour toute réclamation résultant :

• de votre utilisation de la plateforme,

• de vos transactions avec des commerçants,

• d’une violation des présentes CGU ou du droit applicable.

12. Résiliation

Shoplà peut restreindre ou suspendre l’accès à la plateforme à tout moment, notamment en cas d’utilisation abusive ou illicite.

Les droits et obligations antérieurs restent applicables.

13. Droit applicable et for juridique

Les présentes CGU sont régies par le droit suisse, à l’exclusion des règles de conflit de lois.

Le for exclusif est Zürich, Suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection des consommateurs.

14. Modifications

Shoplà peut modifier les présentes CGU à tout moment.
La version en vigueur est celle publiée sur le site.

L’utilisation continue du site vaut acceptation des modifications.

15. Publicité pour le compte des commerçants (Shopla Ads)

15.1 Le service

Les commerçants qui installent l’application Shopla Ads sur leur boutique Shopify (les « commerçants Ads ») peuvent faire promouvoir leur boutique par Shoplà sur Google (y compris YouTube), Meta (Facebook et Instagram), Pinterest et TikTok (les « plateformes publicitaires »). Shoplà planifie, crée, diffuse et ajuste ces annonces (les « campagnes ») et en rend compte ; elles mènent aux pages du commerçant sur shopla.co. Avec le plan Circle, les campagnes promeuvent ensemble les boutiques d’un quartier ; avec les plans Forum et Arena, elles suivent les briefs de campagne que le commerçant soumet dans l’application.

15.2 Mandat et pouvoirs

En acceptant les présentes Conditions dans l’application, le commerçant Ads mandate Shoplà pour acheter et gérer de la publicité pour sa boutique sur les plateformes publicitaires, au nom de Shoplà mais pour le compte du commerçant. Pour ces campagnes, Shoplà peut accepter les conditions et règles des plateformes publicitaires au nom du commerçant et leur fournir les confirmations qu’elles exigent d’une agence, notamment son pouvoir d’agir pour le commerçant. La personne qui accepte dans l’application confirme qu’elle est habilitée à engager le commerçant.

15.3 Responsabilité du commerçant

Le chiffre 3 s’applique à tout ce que montrent les campagnes. En outre, le commerçant Ads confirme :

1. qu’il peut utiliser, et laisser Shoplà utiliser, les contenus qu’il fournit ou désigne : textes, images, logos, comptes et publications sur les réseaux sociaux ;
2. que ses produits, offres et allégations peuvent faire l’objet de publicité selon le droit suisse et les règles des plateformes publicitaires, y compris toute autorisation requise pour un produit soumis à restrictions ;
3. que ses prix, ses stocks et les informations de sa boutique sur shopla.co sont exacts, et qu’il informe Shoplà sans délai de tout changement qui affecte une campagne en cours.

15.4 Licence pour les annonces

Le commerçant Ads accorde à Shoplà, pour la durée de ses campagnes, une licence non exclusive, mondiale et gratuite d’utiliser, de reproduire, d’adapter (par exemple redimensionner, recadrer, traduire ou combiner) et de publier le nom de sa boutique, son logo, ses images, ses informations produit ainsi que les comptes ou publications sur les réseaux sociaux qu’il désigne, dans des annonces sur les plateformes publicitaires et dans des aperçus dans l’application. Cela inclut les annonces de quartier qui présentent plusieurs boutiques ensemble, ainsi que les variantes que les outils propres aux plateformes publicitaires créent à partir de ce matériel. Les annonces peuvent rester visibles après la fin d’une campagne lorsque la loi ou une plateforme publicitaire les conserve dans une bibliothèque publicitaire ou une archive.

15.5 Comptes publicitaires et identité

Shoplà diffuse les campagnes depuis ses propres comptes publicitaires et paie les plateformes publicitaires. Les annonces paraissent sous le nom de Shoplà, ou aussi sous celui du commerçant lorsqu’une plateforme propose des annonces co-marquées (comme les publicités en partenariat de Meta ou les Spark Ads de TikTok) et que le commerçant accorde l’accès nécessaire. Un commerçant Ads peut indiquer ses propres comptes dans l’application ; les annonces sont diffusées sous Shoplà jusqu’à ce que le commerçant ait accordé cet accès, et de nouveau après qu’il l’a retiré.

15.6 Budget, frais, facturation et rapports

1. Shopify facture chaque mois le plan que le commerçant Ads choisit dans l’administration de sa boutique Shopify, avec les frais d’utilisation ci-dessous, aux prix indiqués dans l’application et sur sa fiche de l’App Store.
2. Le prix du plan constitue le budget publicitaire mensuel du commerçant. Shoplà le consacre aux campagnes du commerçant à prix coûtant, sans marge ; avec le plan Circle, il est mis en commun avec les budgets des autres boutiques du quartier. Le budget non dépensé au cours d’un mois est reporté au mois suivant.
3. Avec les plans Forum et Arena, le commerçant peut ajouter un budget publicitaire supplémentaire dans l’application. La part que Shoplà en dépense est facturée à prix coûtant, en tant que frais d’utilisation.
4. La rémunération de Shoplà est la commission sur chaque commande passée via la page du commerçant sur shopla.co (chiffre 7), quelle que soit la raison qui y a mené l’acheteur : une annonce du commerçant, une visite directe ou récurrente, ou une recherche. Elle correspond à un pourcentage des ventes nettes de la commande, fixé par le plan et réduit par les paliers de parrainage du commerçant, et elle est facturée une fois écoulés 14 jours après le paiement, déduction faite des remboursements et des annulations intervenus dans ce délai. Une commande est attribuée à une campagne lorsque le dernier clic publicitaire de l’acheteur dans les 30 jours qui la précèdent portait sur une annonce du commerçant ; la commission est la même dans les deux cas.
5. L’application affiche, par mois, le budget, les dépenses, le report, les impressions et les clics de chaque campagne tels que Shoplà les saisit à partir des plateformes publicitaires, ainsi que les commandes attribuées à chaque campagne et celles passées sans clic publicitaire, avec leurs ventes nettes et leur commission.

15.7 Règles des plateformes publicitaires

Les plateformes publicitaires examinent, approuvent, refusent, limitent et diffusent les annonces selon leurs propres conditions et règles, et peuvent modifier à tout moment leurs produits et leurs options de ciblage. Shoplà peut adapter, suspendre ou refuser une annonce ou un choix de ciblage pour respecter ces règles ou la loi ; l’application indique lorsqu’une plateforme ne peut pas cibler une audience comme elle a été choisie. Shoplà n’est pas responsable des décisions, pannes ou changements des plateformes publicitaires.

15.8 Aucune garantie de résultats

Shoplà ne garantit aucun nombre de vues, de clics, de visites ou de commandes, ni que les annonces n’atteignent que l’audience choisie par le commerçant. Les plateformes publicitaires décident de la diffusion et estiment l’âge, le genre et la localisation des personnes ; les chiffres affichés avant une campagne sont des estimations.

15.9 Informations transmises aux plateformes publicitaires

Les plateformes publicitaires peuvent présenter Shoplà comme l’annonceur ou le payeur des annonces. Shoplà leur fournit le matériel des annonces (chiffre 15.4) et, lorsqu’elles ou la loi l’exigent, le nom et les coordonnées du commerçant, par exemple en tant qu’entreprise pour le compte de laquelle une annonce est diffusée. Shoplà ne transmet pas les données clients du commerçant aux plateformes publicitaires, sauf accord séparé du commerçant.

15.10 Suspension des campagnes

Shoplà suspend les propres campagnes d’un commerçant tant qu’il n’a pas de plan Forum ou Arena en vigueur. Shoplà peut également suspendre une campagne lorsque le contenu ou l’offre du commerçant enfreint le présent chiffre ou les règles d’une plateforme publicitaire, ou lorsqu’une plateforme l’exige, et en indique le motif au commerçant dans l’application ou par e-mail.

15.11 Fin du mandat

Le mandat prend fin pour une campagne lorsque le commerçant ou Shoplà y met fin dans l’application, et pour toutes les campagnes lorsque le plan du commerçant prend fin ou qu’il désinstalle l’application. Shoplà arrête alors les annonces concernées, en règle générale le jour même, et établit le décompte du dernier mois. Lorsque le plan prend fin ou que le commerçant désinstalle l’application, la commission sur les commandes passées jusque-là est facturée immédiatement, même si leur délai de 14 jours court encore.

15.12 Modifications du présent chiffre

Par dérogation au chiffre 14, une modification du présent chiffre ne s’applique à un commerçant Ads qu’une fois qu’il a accepté le chiffre modifié dans l’application, ce qui lui est demandé lors de sa prochaine soumission de campagne.

16. Contact

admin@shopla.co